Приглашаем Вас принять участие в Международном практическом семинаре «Клиентоориентированность и цифровизация: лучшие практики call-центров в Индии», который состоится в г. Дели с 03 по 10 февраля 2025 года. В рамках семинара мы предлагаем посетить Tech Mahindra. Это часть Mahindra Group, является одним из ведущих поставщиков цифровых трансформаций, консалтинговых услуг и технологий в мире. Компания специализируется на инновационных решениях для колл-центров, включая использование искусственного интеллекта для оптимизации клиентского обслуживания. Это уникальная возможность для российской банковской сферы познакомиться с передовыми технологиями, помогающими повысить эффективность обслуживания клиентов. Мы запланировали встречу в офисе компании WNS Global Services. WNS Global Services – международная компания с головным офисом в Индии, специализирующаяся на бизнес-процессах и аутсорсинге. Тема встречи: «Оптимизация рабочих процессов в колл-центре». В программе визита дискуссия об оптимизации процессов и сокращении временных затрат , обзор системы CRM и ее роли в повышении производительности. ICICI Bank – один из крупнейших частных банков Индии, известный своими передовыми решениями в области цифрового обслуживания. Банк активно инвестирует в технологии, направленные на автоматизацию и повышение качества клиентского сервиса. Мы посетим банк, познакомимся с работой автоматизированных решений, включая голосовые помощники, чат-боты и инструменты омниканального взаимодействия. Уверены, что международный семинар станет отличной площадкой для новых интересных совместных проектов и укрепления связей с единомышленниками.